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Mesmo com toda expansão da internet mundo a fora, o telefone ainda continua sendo o maior meio de comunicação entre seu cliente e sua empresa.   Uma pesquisa aponta que 76,3% dos consumidores utilizam como fonte principal de comunicação o bom e velho “Telefone”.  (Fonte: Mundo do Marketing)   E a pergunta que fica é a seguinte: ·      Porque os pequenos e médios empres&...

Como você avalia a experiência dos clientes em ligar para a sua empresa?   Você já parou para pensar qual é o ponto de vista e as observações de seus clientes quando ligam para a sua empresa?   De acordo com a Forrester, 69% dos consumidores online usam o telefone para falar com um atendente, contra 55% que entram em contato via formulário de contato, e 56% usam o FAQ.   Apenas 60% das pesso...